Voici quelques-uns des défis auxquels les entreprises peuvent être confrontées lors de la mise en œuvre de l'hybride comme nouveau modèle de travail.
Le travail hybride n'est pas une tendance. C'est plutôt l'avenir du travail qui se dessine dans le contexte de cette nouvelle forme de travail. Nous parlons d'une nouvelle norme dans le monde du travail qui s'étend largement à tous les secteurs, des produits pharmaceutiques aux sciences. L'enthousiasme est grand car la liste des avantages de la combinaison du travail en face à face et à distance est longue.
Les employés qui souhaitent introduire le travail hybride sont pleins d'enthousiasme, mais en même temps, les entreprises qui ont déjà introduit cette nouvelle forme de travail sont également confrontées à de nouveaux défis. Un concept nouveau et inconnu jusqu'alors s'accompagne toujours d'obstacles, et il est important de les identifier à l'avance afin de pouvoir les minimiser et les surmonter. Les défis les plus courants associés au travail hybride se situent dans les domaines de la communication, de la coordination, de la connexion et de la culture. Si vous voulez gérer avec succès une équipe hybride, vous devez connaître et comprendre ces pierres d'achoppement. Après tout, c'est le seul moyen de savoir comment procéder en toute sérénité. Dans ce qui suit, ces défis seront nommés plus en détail et on montrera comment les surmonter.
Le travail hybride est également synonyme d'équipes virtuelles et de répartition géographique de la main-d'œuvre. Dans ces conditions, la dépendance à la technologie pèse plus lourd que jamais. Cette dépendance entraîne des défis fondamentaux pour la communication au sein d'une entreprise.
Tant les employeurs que les employés ont fait l'expérience, pendant la pandémie, de ce que signifie le télétravail et de l'importance de surmonter les difficultés technologiques. Les entreprises qui veulent devenir hybrides doivent s'assurer qu'elles peuvent répondre aux exigences de cette nouvelle forme de travail. Cela commence par la mise à disposition de systèmes de vidéoconférence modernes et leur manipulation correcte, mais s'étend à l'organisation matérielle dans le bureau. Y a-t-il des ordinateurs fixes sur les bureaux, ou chaque employé apporte-t-il son propre ordinateur portable pendant les heures de bureau ? Comment créer les mêmes conditions pour les employés sur place et à distance ?
Et puis la psychologie entre en jeu. Outre les défis technologiques, la communication hybride peut être compliquée par le fait que certaines personnes préfèrent et sont plus à l'aise que d'autres pour communiquer virtuellement via des écrans. C'est là qu'entrent en jeu les différences de pouvoir et de langue, qui existent également dans les environnements de travail traditionnels, mais qui peuvent être exacerbées par les télécommunications.
Cependant, il est possible d'apprendre à utiliser le langage corporel et la rhétorique pour convaincre les gens dans les réunions numériques. Par rapport à la communication analogique, le canal vocal est beaucoup plus important dans l'espace virtuel, et le langage corporel perd en même temps de son pouvoir. Voici quelques conseils pour vous présenter avec assurance et compétence dans une réunion virtuelle :
Un outil rhétorique qui crée un niveau personnel et augmente l'attention des auditeurs. Dans une réunion virtuelle, cela signifie regarder de temps en temps dans l'objectif de la webcam afin que les destinataires se sentent interpellés.
En particulier dans le contexte de la communication virtuelle, la présence de la voix est d'une grande importance. Cela peut s'avérer difficile, car le feedback de soutien de l'auditorium fait généralement défaut. Face aux petits carreaux de l'écran, dans lequel on voit le reste de l'équipe, c'est compréhensible, mais pour une performance confiante plutôt contre-productive. N'ayez pas peur de perdre votre public. Dès que nous prenons plaisir à parler, le contrôle de notre voix est également correct, nous prenons les bonnes intonations et parlons à un rythme adéquat.
Il est important d'adopter la bonne posture dans un défi rhétorique virtuel - littéralement. Se tenir debout devant l'ordinateur portable peut aider à sortir d'une posture assise avachie. Inconsciemment, notre posture affecte immédiatement notre confiance et notre présence vocale. Cependant, d'un point de vue psychologique, il est également très important de placer la webcam au niveau des yeux et de rencontrer littéralement vos auditeurs au niveau des yeux.
La collaboration, qu'elle soit analogique ou virtuelle, nécessite une coordination. Au niveau virtuel, cependant, un degré de coordination encore plus élevé est exigé des personnes concernées. Comment réunir les employés qui travaillent au bureau et ceux qui travaillent à distance ? Il existe un risque de créer des lignes de fracture entre les employés travaillant de manière asynchrone. La coordination avec les coéquipiers à distance exige un effort supplémentaire, car les décisions mineures qui sont prises plus ou moins sur place au bureau n'atteignent souvent pas les collègues à distance. En tant qu'employé, il est important de clarifier et d'expliquer ouvertement qui a son mot à dire dans quelles décisions, et comment et où ces décisions sont prises. Si tout est clairement communiqué dès le début, il n'y aura pas de mauvais sang et les employés ne se sentiront pas explicitement exclus.
Que puis-je faire en tant qu'employé : pour éviter les fronts ?
Qu'ils soient sur place ou à distance, les employés ne doivent pas développer de jalousie envers l'autre front. Avec des règles claires, comme la définition d'heures fixes de disponibilité, on peut faire prendre conscience à tous les employés que les heures de disponibilité ou de non-disponibilité existent dans chaque contexte de travail.
Les membres d'une équipe virtuelle ne doivent pas être oubliés. C'est précisément parce que vous ne les voyez pas de temps en temps se promener dans le couloir que la communication ciblée est une composante élémentaire d'une bonne gestion d'équipe. Il s'agit de créer un échange et de favoriser la cohésion de l'équipe.
Mais les défis techniques et logistiques de la mise en réseau des travailleurs hybrides ne sont pas tout. Qu'advient-il des relations sociales lorsque vous pouvez soudainement travailler de n'importe où ? La discussion matinale dans le couloir appartient au passé. Lorsque les relations sociales sont compromises ou carrément perdues, le travail en pâtit. Un réseau professionnel, y compris les relations de mentorat, est important pour favoriser la réussite professionnelle et, partant, la réussite de l'entreprise. En outre, les relations personnelles sont socialement durables et importantes pour le bien-être psychologique des employés. Le danger potentiel dans le contexte du travail hybride est maintenant l'émergence de deux groupes : Un groupe dominant composé de ceux qui se sentent au centre de l'organisation et un sous-groupe qui se voit en marge de la société organisationnelle car il est déconnecté de la vie sociale au sein de l'organisation et se sent donc moins connecté et d'appartenance. Les conséquences d'une telle mise en avant sont dévastatrices. Les employés seront moins satisfaits et moins engagés dans leur travail, ce qui aura une incidence sur le succès de l'entreprise.
Comment améliorer le travail en réseau et donc l'expérience des employés ?
L'échange actif entre les employés, à distance ou non, peut être soutenu par les technologies modernes. La mise en réseau est un élément essentiel pour façonner une culture de l'innovation dans une organisation et doit donc être planifiée et mise en œuvre de manière structurée.
Un processus d'accueil bien organisé intègre les employés non seulement sur le plan professionnel, mais aussi sur le plan social. Un onboarding réussi signifie l'établissement d'un contact direct avec les nouveaux membres de l'équipe et le développement d'un sentiment d'appartenance, élément fondamental. L'onboarding à distance ne doit pas se limiter à l'onboarding technique, mais doit également se concentrer sur l'intégration sociale.
Les équipes soudées travaillent généralement de manière très motivée et concentrée. Elles sont la vitrine de la culture d'entreprise. Mais lorsque de nouveaux employés les rejoignent, travaillant éventuellement à distance, il faut mettre de l'énergie de manière proactive pour socialiser ces nouveaux arrivants. Il est important d'intégrer tous les employés dans la culture d'entreprise, qu'ils soient stagiaires, nouveaux arrivants ou cadres. Une culture d'entreprise forte signale également aux meilleurs talents que l'entreprise est spéciale, et fournit ainsi une contrepartie positive à l'organisation concurrente. Si une entreprise a une culture forte, les employés ressentent automatiquement un sentiment d'engagement individuel envers l'entreprise.
Bien entendu, la culture d'entreprise est tout aussi importante pour les employés existants. Une culture positive est liée à un engagement organisationnel fort. La culture doit reconnaître et soutenir les difficultés et les besoins de tous les employés. Si la culture de l'organisation est bonne, les employés se sentent liés à leur entreprise, sont motivés et il y a moins de roulement. Et surtout à l'heure de la main-d'œuvre virtuelle, la culture est plus importante que jamais.
Les défis du travail hybride ne disparaîtront pas d'eux-mêmes de sitôt. Cependant, les managers peuvent être proactifs et identifier les problèmes à un stade précoce et ainsi les surmonter. Il convient d'abord d'évaluer le fonctionnement de l'équipe hybride et les points à améliorer. Ensuite, il faut analyser quels sont les défis les plus graves. Ensuite, il est important de concevoir un plan sur la meilleure façon de résoudre les problèmes. Une fois cette étape franchie, les changements nécessaires à la résolution des problèmes peuvent être mis en œuvre.
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